CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Hoy en día, los clientes son cada vez mas exigentes , en cuanto al servicio que se les brinda. La cultura de
calidad, es muy importante, en nuestra vida, cotidiana, pero sobre todo en las organizaciones, que buscan satisfacer las necesidades de los clientes, de cualquier manera, fijando de esta manera, la máxima atención, a sus clientes, con la máxima calidad en cuanto al servicio.
De esta manera, logra consolidarse o tener una mejor posición en el mercado, en el medio actual en el que se encuentra, así como también pensar en un futuro. Que es estar en constante cambio, mejorando sus servicios día con día, tanto de manera interna, como externa, participando de la mejor manera posible, con una actitud positiva.
Si se tiene una buena formación en cuanto a cultura y a servicio, las empresas u organizaciones obtienen, cambios favorable, se convierten lideres, por ello es de vital importancia brindar un buen servicio. Otro punto importante es sobre la
organización y la productividad, se considera un índice de crecimiento, debido
a que se tiene que investigar la situación actual de la empresa, que es conocer
como esta en la actualidad, se lleva a cabo la detección de los factores
primarios, fijar el plazo, involucrar al equipo de trabajo, evaluar la
eficiencia productiva, en cada oportunidad que se tenga, implementar mejorar
revisar y controlar.
Calidad en el
servicio, es ofrecerle al cliente, lo mejor, hacer las cosas bien, para que de
esta manera satisfaga sus necesidades, ofreciéndole, descuentos, publicidad o
venta personal. Por lo tanto la calidad tiene que cumplir con ciertas medidas,
ciertas características, que haga que las cosas salgan a la primera, con cero
defectos. Una calidad implica en la responsabilidad, que se origina en el
diseño del servicio, para ello tenemos que tener una visión clara de lo que
queremos hacer, lo que se pretende alcanzar y lograr, identificando el grado de
satisfacción del cliente.
En el diseño
de múltiples clientes, se tiene que ser muy observador y si se puede
preguntarle directamente lo que les gustaría que se cambiara, tomando todas las
opiniones y sugerencia que se hagan. El comportamiento, que presenta cada consumidor
es diferente. Los parámetros de los servicios incluyen el tiempo de espera, de
acceso y de actuación. De esta manera se lograra tener una mejor cultura y una mejor servicio.
Les envió mi link, para que puedan ver mi vídeo.
http://www.youtube.com/watch?v=tbt3jgBe3uM&feature=youtu.be
Los estándares de calidad día con día van cambiando por la competencia, ya que también en ellos se busca ganar la carrera, en este sentido el que no avanza, retrocede, ya que los demás van acercándosele o agregando la ventaja que tiene sobre el individuo o la organización inmóvil.
ResponderEliminarPARA PODER OFRECER UN PRODUCTO DEBE DE TENER LA CARACTERÍSTICA PRINCIPAL QUE ES LA CALIDAD, YA QUE NOSOTROS COMO CLIENTES NO COMPRAMOS PRODUCTOS MAL HECHOS MAS BIEN EXIGIMOS QUE EL PRODUCTO QUE COMPRAMOS TENGA CALIDAD, HACIENDO QUE EL PRODUCTO QUE OFRECEN LAS EMPRESAS SEA AUN MAS COMPETITIVO QUE EL DE SU COMPETENCIA.
ResponderEliminarLA CALIDAD ES ALGO QUE TODOS DEMANDAMOS, PERO…. ¿REALMENTE ESTAMOS DISPUESTOS A PAGARLA?.. ES CIERTO QUE LA CRECIENTE COMPETENCIA EXIGE MÁS COMPROMISO DE LAS EMPRESAS PARA QUE ESTAS PUEDAN CONSOLIDARSE DENTRO DEL MERCADO.
ResponderEliminarASÍ TAMBIÉN, ES DIFÍCIL AGRADAR A LOS CLIENTES PORQUE TODOS TENEMOS DIFERENTES PERCEPCIONES DE LO QUE ES O NO LA CALIDAD, SIN EMBARGO, LAS EMPRESAS DEBEN TRABAJAR BAJO ESTAS PARTICULARIDADES TOMANDO COMO BASE LO QUE LOS CLIENTES DESEAN Y ASÍ ESTOS PERMANECERÁN FIELES A NUESTRA EMPRESA.
¿Calidad? si es un término que hoy en día escuchamos en todos lados y más en el ambito de la industria, pero es bien sabido que aún no existe la calidad 100%, se está trabajando en ello pero aún falta camino por recorrer.
ResponderEliminarDía con día los clientes nos volvemos más exigentes y queremos pagar poco por un servicio o producto pero eso si que sea de calidad.